ABSTRAK

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan Standard Operating Procedure (SOP)
pelayanan pembuatan surat keterangan penambahan jam mengajar (guru) di Dinas Pendidikan Provinsi
Riau dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Subjek dalam penelitian ini adalah Guru yang datang ke
Dinas Pendidikan Provinsi Riau untuk mengurus surat keterangan jam tambahan mengajar. Penelitian
ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakkan teknik accidental sampling.
Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hipotesis penelitian ini adalah Standard
Operating Procedure (SOP) pelayanan pembuatan surat keterangan penambahan jam mengajar guru di
Dinas Pendidikan Provinsi Riau dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan
terjadi peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelayanan pembuatan surat keterangan penambahan
jam mengajar guru di Dinas Pendidikan Provinsi Riau Bidang Pembinaan SMA/SMK dapat terpenuhi.
Hasil uji Wilcoxon menunjukkan nilai Asymp. Sig (2-tailed) = 0,000. Hasil ini menunjukkan bahwa
nilai p < 0,05 bahwa ada perbedaan kualitas pelayanan sebelum dan sesudah adanya SOP. Sehingga
dapat disimpulkan bahwa Standard Operational Procedure pelayanan pembuatan surat keterangan
penambahan jam mengajar guru dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Pendidikan Provinsi
Riau
Kata Kunci : Standard Operational Procedure (SOP), Kualitas Pelayanan