Khairunnisa Pane Additional Author mixed material bibliography Jakarta Fakultas Psikologi Universitas Persada Indonesia Y.A.I 2018 id Indonesia

Tesis Profesi

ABSTRAK Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mendapatkan Standard Operating Procedure (SOP) pelayanan pembuatan surat keterangan penambahan jam mengajar (guru) di Dinas Pendidikan Provinsi Riau dalam meningkatkan kualitas pelayanan. Subjek dalam penelitian ini adalah Guru yang datang ke Dinas Pendidikan Provinsi Riau untuk mengurus surat keterangan jam tambahan mengajar. Penelitian ini menggunakan metode penelitian kuantitatif dengan menggunakkan teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Hipotesis penelitian ini adalah Standard Operating Procedure (SOP) pelayanan pembuatan surat keterangan penambahan jam mengajar guru di Dinas Pendidikan Provinsi Riau dapat meningkatkan kualitas pelayanan. Hasil penelitian menunjukkan terjadi peningkatan kualitas pelayanan terhadap pelayanan pembuatan surat keterangan penambahan jam mengajar guru di Dinas Pendidikan Provinsi Riau Bidang Pembinaan SMA/SMK dapat terpenuhi. Hasil uji Wilcoxon menunjukkan nilai Asymp. Sig (2-tailed) = 0,000. Hasil ini menunjukkan bahwa nilai p < 0,05 bahwa ada perbedaan kualitas pelayanan sebelum dan sesudah adanya SOP. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Standard Operational Procedure pelayanan pembuatan surat keterangan penambahan jam mengajar guru dapat meningkatkan kualitas pelayanan di Dinas Pendidikan Provinsi Riau Kata Kunci : Standard Operational Procedure (SOP), Kualitas Pelayanan TESIS PROFESI TESIS PROFESI 18 1567290032 PERPUSTAKAAN FAKULTAS PSIKOLOGI UNIVERSITAS PERSADA INDONESIA Y.A.I Jalan Diponegoro Nomor 74, Jakarta Pusat T PIO 93 PROFESI 2018 T PIO 93 PROFESI 201 7685 2020-06-03 10:12:19 2021-09-02 10:58:44 machine generated